Question 1

¿Cómo funciona el precio?

Accepted Answer

Pagas dos cosas, y las ves antes de pagar: la tarifa de ByeEx (29,99 € por solicitud) y el precio del mediador que elijas. Cada mediador pone el suyo según el vehículo y la distancia; como referencia, desde 45 € en turismo, 75 € en furgoneta y 120 € en furgón para trayectos de hasta 5 km, más un precio por km a partir de ahí. Al pedir la recogida ves a los mediadores disponibles con su precio exacto.

Question 2

¿Cómo sabéis que las cosas son mías?

Accepted Answer

Verificamos la identidad de los mediadores con su carnet de conducir y un selfie, y comprobamos qué vehículos pueden conducir. Tu ex recibe un enlace único por WhatsApp o email para autorizar la recogida, sin crear cuenta. En la recogida y en la entrega firmáis ambas partes con un código enviado a vuestro móvil, y el mediador comprueba en mano los objetos que hayas marcado como importantes.

Question 3

¿Qué pasa si mi ex no acepta la recogida?

Accepted Answer

Nadie mueve nada sin que las dos partes hayan aceptado en la app. Si tu ex no responde o rechaza, te devolvemos la tarifa íntegra, y al mediador no se le llega a cobrar nada.

Question 4

¿En qué zonas operáis?

Accepted Answer

Operamos en toda España, en trayectos de hasta 100 km. Al indicar la recogida y la entrega te enseñamos los mediadores disponibles en la zona, cada uno con su precio.

Question 5

¿Cómo se paga?

Accepted Answer

Con tarjeta, a través de Stripe. La tarifa de ByeEx se paga al enviar la solicitud y se devuelve si nadie acepta a tiempo. El precio del mediador se reserva en tu tarjeta cuando acepta y solo se cobra cuando se firma la entrega: mientras tanto no lo tiene nadie.

Question 6

¿Qué pasa si algo llega roto o falta?

Accepted Answer

Cada objeto queda registrado: fotos con hora y ubicación al recoger y al entregar, recuento de bultos por ambas partes y firma en el móvil, sellado en un registro que no se puede modificar. Si algo no cuadra, lo indicas antes de firmar la entrega (o en los 7 días hábiles siguientes si no se veía) y atención al cliente de ByeEx media con las pruebas delante. De tus cosas durante el traslado responde el mediador; nosotros no somos aseguradora.

Question 7

¿Puedo saber dónde están mis cosas durante el traslado?

Accepted Answer

Sí. Desde que el mediador sale a recoger hasta que completa la entrega, le ves moverse en el mapa en tiempo real, como un pedido de comida. Además recibes avisos en cada paso: mediador asignado, en camino, recogido y entregado.

Question 8

¿Y si tengo un problema durante el servicio?

Accepted Answer

Tienes atención al cliente por WhatsApp desde que reservas hasta que se completa la entrega. Escríbenos y te respondemos; si el asunto lo requiere, te llamamos nosotros. No te quedas solo si algo se tuerce.

Question 9

¿Tiene que estar mi ex en casa cuando lleguen?

Accepted Answer

Sí, alguien tiene que abrir y firmar en cada extremo: se recoge en el domicilio de quien envía y se entrega en el de quien recibe. La firma se hace con un código que llega al móvil de cada uno, así que el mediador no puede firmar por nadie. La hora exacta la acordáis con él por el chat de la app cuando acepta.

Question 10

¿Verá mi ex mi teléfono o mi dirección?

Accepted Answer

Tu ex ve la dirección de recogida — tiene que autorizarla — y el mediador ve las dos, porque va a ir. Entre vosotros no hay chat ni llamadas: todo pasa por el mediador, y por eso no tenéis que veros ni hablar.

Question 11

¿Cuándo cobra el mediador?

Accepted Answer

Cuando acepta, su precio queda reservado en tu tarjeta; se cobra cuando quien recibe firma la entrega. Si el mediador no aparece o suelta la recogida, se anula y no se te cobra nada.

Question 12

¿Puedo cancelar? ¿Me devolvéis el dinero?

Accepted Answer

Sí. La tarifa de ByeEx se devuelve entera si cancelas antes de que ningún mediador acepte. Del precio del mediador: con más de 24 h de antelación se cobra el 30 %, con menos el 50 %, y si ya ha salido a por las cosas, entero. Si cancela el mediador, no se te cobra nada. La app te dice el importe exacto antes de confirmar.

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Recupera tus cosas
sin volver a verle